Retours et Remboursements chez Pop'Ink
Quelle est votre politique de retour ?
Nous n’offrons pas de retours ni d’échanges, mais si votre commande présente un problème,veuillez nous le faire savoir en nous contactant à contact@popink.shop. C’est notre prestataire Printful qui gère les retours, un bordereau sera inclus dans votre colis. Merci de respecter la procédure indiquée dessus.
Offrez-vous des remboursements ?
Les remboursements ne sont offerts qu’aux clients qui reçoivent des articles erronés ou endommagés. Si vous êtes concerné, veuillez nous contacter à contact@popink.shop en nous envoyant des photos des articles endommagés et nous ferons le nécessaire pour vous rembourser.
Puis-je échanger un article contre une taille/couleur différente ?
Pour l’instant, nous ne proposons pas d’échanges. Si vous n’êtes pas sûr de la taille qui vous convient le mieux, consultez nos guides de tailles : nous en avons un pour chaque article listé sur notre boutique, dans la section description du produit. Bien que cela soit rare, il est possible qu’un article que vous avez commandé soit mal étiqueté. Si c’est le cas, veuillez nous le faire savoir à contact@popink.shop dans la semaine suivant la réception de votre commande. Indiquez votre numéro de commande et des photos de l’article mal étiqueté, et nous vous en enverrons un nouveau, ou nous vous rembourserons !
Politique de retour Printful
Toute réclamation pour des articles mal imprimés/endommagés/défectueux doit être soumise dans les 30 jours suivant la réception du produit. Pour les colis perdus pendant le transport, toutes les réclamations doivent être soumises au plus tard 30 jours après la date de livraison estimée. Les réclamations considérées comme une erreur de notre part sont couvertes à nos frais.
Si vous ou vos clients remarquez un problème sur les produits ou tout autre élément de la commande, veuillez soumettre un rapport de problème .
L’adresse de retour est définie par défaut sur l’adresse Printful. Lorsque nous recevons un retour, une notification automatique par e-mail vous est envoyée. Les retours non réclamés sont reversés à une œuvre caritative après 30 jours. Si l’adresse Printful n’est pas utilisée comme adresse de retour, vous deviendrez responsable de tout retour que vous recevrez.
Adresse erronée – Si vous ou votre client final fournissez une adresse jugée insuffisante par le transporteur, l’envoi sera renvoyé à notre établissement. Vous serez responsable des frais de réexpédition une fois que nous aurons confirmé avec vous une adresse mise à jour (le cas échéant).
Non réclamés – Les envois non réclamés sont renvoyés à nos installations et vous serez responsable du coût d’une réexpédition à vous-même ou à votre client final (le cas échéant).
Si vous n’avez pas enregistré de compte sur printful.com et ajouté un mode de facturation, vous acceptez par la présente que toute commande retournée en raison d’une adresse de livraison erronée ou d’un défaut de réclamation de l’expédition ne sera pas disponible pour une réexpédition et sera donnée à une œuvre caritative à vos frais (sans que nous émettions un remboursement).
Printful n’accepte pas les retours de produits scellés, tels que, mais sans s’y limiter, les masques faciaux, qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de santé ou d’hygiène. Vous acceptez par la présente que toute commande retournée contenant des masques faciaux ne pourra pas être réexpédiée et sera éliminée.
Retour par le client – Il est préférable de conseiller à vos clients finaux de vous contacter avant de retourner tout produit. À l’exception des clients résidant au Brésil, nous ne remboursons pas les commandes en cas de remords de l’acheteur. Les retours de produits, de masques faciaux, ainsi que les échanges de taille sont à vos frais et à votre discrétion. Si vous choisissez d’accepter les retours ou de proposer des échanges de taille à vos clients finaux, vous devrez passer une nouvelle commande à vos frais pour un masque facial ou un produit dans une autre taille. Les clients résidant au Brésil et regrettant un achat doivent contacter notre service client et exprimer leur volonté de retourner l’article dans les 7 jours consécutifs après l’avoir reçu, en fournissant une photo de l’article. La demande de rétractation fera l’objet d’une évaluation pour vérifier si le produit a été utilisé ou détruit, même partiellement. Dans ces cas, un remboursement ne sera pas possible.
Avis aux consommateurs de l’UE : Conformément à l’article 16(c) et (e) de la Directive 2011/83/UE du Parlement européen et du Conseil du 25 octobre 2011 relative aux droits des consommateurs, le droit de rétractation ne peut être prévu :
1. la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
2. les biens scellés qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent donc pas être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, par conséquent, Printful se réserve le droit de refuser les retours à sa seule discrétion.